O pedido do cliente aparece no atendimento
Em que setor a peça está agora, quem está com ela, quanto falta para a data combinada e o que já foi faturado — na mesma janela da conversa.
e aí meu pedido já saiu?
10:37
Em que setor a peça está agora, quem está com ela, quanto falta para a data combinada e o que já foi faturado — na mesma janela da conversa.
e aí meu pedido já saiu?
10:37
A pergunta que mais chega no WhatsApp da confecção é sempre a mesma: e o meu pedido? Quem responde precisa sair da conversa, procurar a empresa pelo CNPJ, achar o pedido certo, entender em que etapa a peça está e voltar. Quando nem isso resolve, manda mensagem para o PCP, espera, e o cliente fica sem resposta.
O custo aparece depois. O cliente pergunta de novo no dia seguinte, e o mesmo atendimento nasce duas vezes. Pior é quando o atendente, sem dado na tela, arrisca um palpite e promete uma data que a produção não tinha combinado — aí a empresa não perdeu tempo, perdeu a palavra.
e ai, meu pedido ja saiu?
bom dia, tem previsao de entrega do pedido 99001?
o pedido da OC-4472 ta pronto?
ta em que etapa? ja costurou?
quem ta com a minha peca? ainda ta na faccao?
voces entregam ate sexta?
atrasou quantos dias?
ja faturou? me manda a nota
tenho boleto em aberto ai? qual o vencimento?
fiz 3 pedidos esse mes, qual o mais recente?
A linha abaixo do título diz de onde veio o que está na tela: o atendimento consultado, o aviso de que o contato não tem CNPJ cadastrado, ou que aquilo é apenas um exemplo.
A etiqueta colorida não é copiada do sistema: sai das datas do próprio pedido. Em produção, Faturado, Faturado e expedido, ou Prazo vencido, sempre em uma palavra pronta para o atendente repetir.
A bolinha destacada marca onde a peça está agora, e isso sai das datas de cada etapa, não da ordem da lista. Mais de uma pode estar aberta, com o nome de quem executa ao lado.
O prazo é escrito como o cliente pergunta: entrega hoje, faltam três dias, vencido há dois dias. E a conta é feita em dias de calendário, para o pedido não virar atrasado na véspera.
O card lê as cores da própria instância. Se o cliente usa o painel em tema escuro, ou tem identidade visual própria no whitelabel, o card acompanha e continua legível — a marca da Excia fica só nos acentos.
Quem atende lê o pedido, a etapa e o prazo sem trocar de sistema e sem depender de ninguém da produção. A conversa não é interrompida para a informação chegar.
O painel destaca a etapa em aberto, não a última que terminou, que é o engano fácil de cometer lendo o sistema às pressas. E mostra pelo nome quem está executando.
Entrega hoje, faltam três dias, vencido há dois dias. E, enquanto houver etapa aberta, o painel diz há quanto tempo o pedido está em produção — o número que revela a peça parada.
Data impossível vira travessão em vez de virar prazo, e resposta que ele não entende vira aviso claro, nunca um "sem pendências" falso. Lista financeira encurtada é sempre anunciada na tela.
O painel não altera nada no sistema da empresa, e a consulta é amarrada ao cadastro do contato aberto: CNPJ de outra empresa é recusado, então ninguém usa o painel para olhar a carteira alheia.
Dá para mostrar a tela inteira ao cliente antes de qualquer conexão: um pedido de exemplo, com trilha de produção, prazo, notas e títulos, sem consultar sistema nenhum.
Indústria de confecção e vestuário que usa o ERP Excia, vende para lojista e atacado, produz com facção ou unidade própria e atende o cliente pelo WhatsApp. Empresa com carteira de pedidos e data de entrega combinada, onde "onde está meu pedido" e "vai chegar no prazo" são o grosso da conversa.
O ganho cresce quando a produção é acompanhada etapa a etapa dentro do sistema e o cadastro do contato traz o CNPJ, porque aí a conversa encontra o pedido sozinha. Encolhe onde a movimentação é lançada só no fim, ou onde o contato entra sem documento e alguém precisa digitá-lo.
| o que | onde o cliente pega, ou o que ele decide |
|---|---|
| Endereço do sistema Excia | O endereço do Excia da empresa, mais a descrição de como consultar pedido por CNPJ e produção por pedido. A Excia não publica manual aberto: pede-se ao suporte deles, e quem abre essa porta é o cliente. |
| A credencial da empresa | Uma chave de acesso que a própria Excia entrega à empresa, ou o usuário e a senha que ela já usa. A extensão aceita as quatro formas mais comuns e a escolha é feita na tela de configuração. |
| CNPJ no cadastro do contato | É o que liga a conversa ao cliente no sistema sem ninguém digitar nada. Se a empresa guarda o documento em um campo próprio, basta informar o nome desse campo na configuração. |
| Autorização para mostrar títulos | Só se o cliente quiser ver títulos em aberto no atendimento. Esse cartão nasce desligado e pede autorização formal por escrito; sem ela, fica como nasceu, e o código de pagamento tem chave separada. |
| Decidir quando sair da demonstração | O modo demonstração vem ligado e, enquanto estiver assim, nenhuma empresa é consultada. Desligá-lo é o último passo, depois de conferir as consultas com o suporte da Excia. |
Dá para abrir o painel em modo demonstração na frente do cliente e mostrar o pedido inteiro — etapa, executor, prazo, nota e título — sem conectar nada. Leve essa tela para a reunião e volte com o endereço, a credencial e a descrição das consultas, pedidas ao suporte da Excia.
Peça a demonstração ao time técnico e leve a tela pronta para a reunião.